מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזר כספי

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

1. הזכות לביטול עסקה וזמנים

• א. לקוח רשאי לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל.
• ב. בהתאם לתיקון לחוק, לקוחות שהם אזרחים ותיקים (מעל גיל 65), עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות, רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה/תקשורת אלקטרונית בין האתר ללקוח.

2. תנאים להחזרת מוצר

• א. כדי לבטל עסקה, על הלקוח להודיע לשירות הלקוחות של האתר בכתב לכתובת המייל: nakibeshnia@gmail.com
• ב. על המוצר להיות חדש לחלוטין, באריזתו המקורית, ושלא נעשה בו כל שימוש.
• ג. עלות השילוח חזרה: במקרה של ביטול עקב חרטה (ולא עקב פגם), באחריות הלקוח לדאוג להחזרת המוצר אל הכתובת בארץ שתימסר לו על ידי שירות הלקוחות. עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח בלבד.
• ד. דמי ביטול: בהתאם לחוק, בעת ביטול עקב חרטה ינוכו מההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

3. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

במידה והמוצר הגיע כשהוא שבור, פגום או שונה מהותית ממה שהוזמן, על הלקוח לצלם את המוצר ואת האריזה ולשלוח לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלתו. במקרה שהפגם יאושר, הלקוח יהיה זכאי לבחור בין משלוח מוצר חדש ללא עלות לבין ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא (כולל דמי המשלוח ובצעד זה לא ינוכו דמי ביטול).